Альфа-Банк Казахстан усовершенствовал систему ИТ-управления на основе методологии от компании IT Expert

Оценка возможностей ИТ-процессов является важной задачей для любой высокотехнологичной компании с масштабными проектами по цифровизации бизнеса и управлению инновациями – она обеспечивает принятие взвешенных управленческих решений. В Альфа-Банк Казахстан работа в этом направлении ведётся уже несколько лет с помощью самостоятельно разработанных процедур, которые были созданы с учётом подходов и практик ряда ведущих консалтинговых агентств. По мере набора данных используемые процедуры совершенствовались, расширялся охват исследуемых процессов, и, как результат, внутренняя методика самооценки с высокой точностью иллюстрировала степень зрелости ИТ-процессов. Банк также приобрел значительную экспертизу в виде штата внутренних аудиторов.

Однако в начале 2019 года в связи с постоянным ростом бизнеса, стремлением к расширению масштаба собственной разработки ПО, увеличением без того значительного портфеля проектов и решений руководство Банка приняло решение привлечь стороннего эксперта в области проведения оценки созданной системы ИТ-управления. Целью такого шага был переход от оценки зрелости к оценке возможностей ИТ-процессов, а также внедрение новых практик и передового международного опыта вместе с полноценным вовлечением в проект собственных аудиторов Банка. Специалистами, способными выполнить такой проект и обладающими необходимым уровнем экспертизы, были признаны эксперты компании IT Expert.

Команда IT Expert предложила свою собственную, детально проработанную и успешно апробированную (в том числе в крупных финансово-инвестиционных организациях) методологию для проведения оценки возможностей системы ИТ-управления. В основе данной методологии лежат международные стандарты и лучшие мировые практики ITIL®, COSO, TOGAF®, ISO 20000, COBIT® и другие.

На первом этапе проекта основная задача была в апробации методологии и оценке её релевантности корпоративной культуре Банка. Важным фактом стало то, что Альфа-Банк Казахстан в большей мере является приверженцем «гибких» подходов, поэтому на этапе апробации со стороны Банка появились дополнительные комментарии. Специалисты IT Expert включили их в свою методологию оценки с учётом как территориальной, так организационной специфики Банка, а также в соответствии с особенностями ИТ-инфраструктуры. В результате был изменён стиль ряда вопросов, а некоторая часть областей оценки была скорректирована и дополнена. Так, например, к списку ключевых процессов управления ИТ-услугами добавились детали в разделе о разработке и тестировании.

Адаптированная методология была признана эффективной и полностью подходящей для потребностей Альфа-Банк Казахстан. Затем стартовал этап непосредственной оценки возможностей системы ИТ-управления, которая состоит из более чем 20 ИТ-процессов, сгруппированных по областям:

Завершающим этапом проекта стало создание планов по совершенствованию с чёткими рекомендациями по повышению эффективности некоторых ИТ-процессов и детальный план необходимых мероприятий. Планы по совершенствованию включают в себя оцифрованный уровень зрелости системы ИТ-управления, который будет достигнут после завершения процедур развития. Помимо этого, он оснащается приоритетными направлениями роста, которые могут быть достигнуты в кратчайшие сроки и с максимальной ценностью для бизнеса.

Совершенствование системы ИТ-управления – постоянная деятельность компании, обладающей чётким видением развития бизнеса, внедряющей передовые технологии и максимально полно удовлетворяющей потребности своих клиентов. Такие компании системно подходят к организации всех видов деятельности, производят необходимые мероприятия по минимизации рисков и совершенствованию процессов. Это отдельный процесс, непрерывная работа, позволяющая вовремя выявить нехватку ресурсов, зависимости от ключевого персонала, проблемы в проектном управлении, разработке и эксплуатации ИТ, оценить эффективность капитальных и операционных затрат и, наконец, принимать взвешенные управленческие решения.

«Проведение оценки возможностей ИТ-процессов с помощью компании IT Expert стало важным опытом для Альфа-Банк Казахстан по нескольким причинам. Во-первых, мы поняли, что двигались в правильном направлении и накопили такой объём данных, который позволяет нам делать долгосрочные прогнозы по усовершенствованию ИТ-процессов. Во-вторых, предложенная компанией IT Expert методология помогла нам внедрить на сегодняшний день лучшие мировые практики с учётом специфики именно нашего Банка и региона, в котором мы ведём деятельность. В результате полученные данные помогают менеджменту Банка принимать ещё более эффективные и взвешенные решения, обеспечивающие рост бизнес-показателей и увеличивая степень удовлетворённости как сотрудников, так и клиентов Банка», – сообщил Сабынин Андрей, управляющий директор блока ИТ Альфа-Банка Казахстан.