КОМОС ГРУПП внедрила систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM box
09.06.2020 | #ITSM box #R&D

КОМОС ГРУПП внедрила систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM box

ITSM box

КОМОС ГРУПП, один из крупнейших агрохолдингов России, осуществляющий полный цикл производства продуктов питания и поставляющий свою продукцию в 72 региона России, а также в Армению, Казахстан и Китай, внедрил систему управления ИТ-процессами. Она стала для компании мощным фундаментом для оптимизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг и, как результат, повышения эффективности предприятия.

«В состав Холдинга входит целый ряд крупных производственных предприятий, на которых ведётся планомерная работа по модернизации технологий и увеличению эффективности производства. В сентябре 2019 года компания ООО КОМОС ГРУПП стала на путь «ИТ трансформации» и представила план по развитию процессного подхода к управлению ИТ. Одной из стратегических целей этого плана является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с внутренними клиентами (это 3000 пользователей). И для достижения этой цели в начале 2020 года стартовал проект по созданию комплексной системы ИТ-управления с параллельным созданием собственного Call-центра. На текущий момент мы вошли в этап стабилизации информационного продукта. Благодаря продукту деятельность внутри ИТ стала прозрачной для наших Заказчиков. Сейчас мы работаем уже над расширением отчётности для максимальной управляемости процессами и персоналом управления развития ИТ. Следующий шаг – это автоматизация регламента управления изменениями и внедрение тарификации работ и услуг», — рассказал Дмитрий Владимирович Чубченко, заместитель генерального директора – начальник управления развития ИТ КОМОС ГРУПП.

Ключевыми целями проекта в КОМОС ГРУПП стали:

   • обеспечение системного подхода при внедрении процессов управления ИТ-услугами;
   • повышение эффективности управления ИТ-деятельностью;
   • оптимизация деятельности ИТ-подразделения в ходе поддержки и предоставления ИТ-услуг;
   • переход к ресурсно-финансовой модели и нормированию труда работников ИТ.

Исполнителем проекта стала компания IT Expert, давно и успешно работающая в области ИТ-менеджмента и опирающаяся в своей деятельности на мировые стандарты и лучшие практики, такие как ITIL®, ISO 20000, COBIT® и другие. Для построения системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП компания IT Expert предложила собственное решение ITSM box, которое базируется на low-code платформе. А на этапе обследования процессов использовалась уже зарекомендовавшая себя собственная методология IT Expert для оценки возможностей процессов и составления детальных планов по их совершенствованию. Результаты, полученные на этом этапе, легли в основу следующих стадий проекта.

В рамках проекта команда IT Expert выполнила проектирование и автоматизацию всех ключевых ИТ-процессов: от управления уровнем услуг до мониторинга и управления событиями и управления конфигурациями услуг, включая финансово-ресурсные модели. При этом в части управления конфигурациями первый шаг при внедрении процесса заключался в разработке метамодели базы данных конфигурационных единиц (БДКЕ), далее – сервисно-ресурсных моделей (СРМ) в целях обеспечения высокого качества предоставления ИТ-сервисов и финансово-ресурсных моделей (ФРМ) для учёта затрат на предоставление сервисов, а также для определения себестоимости услуг.

Стоит отметить, что спроектированный каталог услуг был автоматизирован при помощи разработанного IT Expert продукта — Service catalog. А интеграция с системой мониторинга производилась при помощи Zabbix connector, ещё одной разработки компании, которая подходит к системе мониторинга любой IT-инфраструктуры, облачных ресурсов, сервисов и приложений Zabbix, а также предоставляет возможность импортировать события из Zabbix в систему с их последующей регистрацией и обработкой.

 «Поздравляем КОМОС ГРУПП и IT Expert с успешной реализацией проекта! Мы рады, что для ускорения своих бизнес-процессов клиент выбрал продукт ITSM Box, созданный на low-code платформе. Наша команда неустанно работает над развитием функциональности платформы, чтобы компании, такие как IT Expert, могли вкладывать свою многолетнюю экспертизу в собственные ИТ-решения, способствующие цифровой трансформации предприятий по всему миру», – отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».

«Построение системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП, включавшее в себя проектирование, разработку, миграцию, функциональное и нагрузочное тестирования, а в финале — запуск системы, прошло успешно. В данный момент система управления перешла в стадию становления. Вместе с коллегами из компании IT Expert мы провели не только оценку состояния ИТ-процессов в начале проекта, но и большую организационную работу по созданию регламентов, инструкций, моделированию процессов ИТ. Решение ITSM box полностью подошло нашей компании, и мы планируем дальше развивать систему ИТ-управления, автоматизируя и подключая к ней новые процессы», – заявил Сергей Кадацкий, начальник центра (ОЦО ИТ).

Михаил Грибов

Михаил Грибов, управляющий партнёр группы компаний IT Expert

«Решение ITSM box – это лучшие мировые практики, помноженные на обширный опыт компании IT Expert. Мы знаем, что одним из краеугольных камней в развитии системы ИТ-менеджмента на крупных предприятиях является необходимость оперативной и чёткой оценки текущего состояния системы ИТ-управления, а затем бесшовная миграция и оптимизация уже имеющихся ИТ-процессов. Наше решение сохраняет все созданные и настроенные ранее процессы, но вместе с тем позволяет в будущем автоматизировать любое направление деятельности в компании.»

Была ли Вам полезна информация?

318

Последние новости

  • IT Expert рассказал о перспективах отечественной сертификации в ИТ
    IT Expert рассказал о перспективах отечественной сертификации в ИТ

    Группа компаний IT Expert приняла участие в вебинаре ITSM JOB «Обучение, сертификации и профстандарты для ИТ-Менеджеров»

    Подробнее
  • Что означает параллельный импорт для ИТ-отрасли?
    06.07.2022 | #ГК IT Expert
    Что означает параллельный импорт для ИТ-отрасли?

    Управляющий партнер группы компаний IT Expert, Михаил Грибов в своей авторской колонке на сайте «Ведомости» рассказал, что ждет российский ИТ-рынок в условиях параллельного импорта

    Подробнее
  • Как будет восстанавливаться ИТ-рынок во втором полугодии
    01.07.2022 | #ГК IT Expert
    Как будет восстанавливаться ИТ-рынок во втором полугодии

    Говоря о мерах, которые сейчас необходимы бизнесу для стремительного роста, управляющий партнер ГК IT Expert Михаил Грибов отмечает, что есть два взаимодополняющих направления государственной поддержки: снижение налоговой нагрузки и возможность привлекать более дешевые кредиты

    Подробнее
  • IT Expert – о двух трендах в ИТ-отрасли
    30.06.2022 | #ГК IT Expert
    IT Expert – о двух трендах в ИТ-отрасли

    Михаил Грибов рассказал в колонке РБК Про, какие тренды будут актуальны в ИТ до конца 2022 года

    Подробнее