КОМОС ГРУПП внедрила систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM box
КОМОС ГРУПП, один из крупнейших агрохолдингов России, осуществляющий полный цикл производства продуктов питания и поставляющий свою продукцию в 72 региона России, а также в Армению, Казахстан и Китай, внедрил систему управления ИТ-процессами. Она стала для компании мощным фундаментом для оптимизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг и, как результат, повышения эффективности предприятия.
«В состав Холдинга входит целый ряд крупных производственных предприятий, на которых ведётся планомерная работа по модернизации технологий и увеличению эффективности производства. В сентябре 2019 года компания ООО КОМОС ГРУПП стала на путь «ИТ трансформации» и представила план по развитию процессного подхода к управлению ИТ. Одной из стратегических целей этого плана является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с внутренними клиентами (это 3000 пользователей). И для достижения этой цели в начале 2020 года стартовал проект по созданию комплексной системы ИТ-управления с параллельным созданием собственного Call-центра. На текущий момент мы вошли в этап стабилизации информационного продукта. Благодаря продукту деятельность внутри ИТ стала прозрачной для наших Заказчиков. Сейчас мы работаем уже над расширением отчётности для максимальной управляемости процессами и персоналом управления развития ИТ. Следующий шаг – это автоматизация регламента управления изменениями и внедрение тарификации работ и услуг», — рассказал Дмитрий Владимирович Чубченко, заместитель генерального директора – начальник управления развития ИТ КОМОС ГРУПП.
Ключевыми целями проекта в КОМОС ГРУПП стали:
• обеспечение системного подхода при внедрении процессов управления ИТ-услугами;• повышение эффективности управления ИТ-деятельностью;
• оптимизация деятельности ИТ-подразделения в ходе поддержки и предоставления ИТ-услуг;
• переход к ресурсно-финансовой модели и нормированию труда работников ИТ.
Исполнителем проекта стала компания IT Expert, давно и успешно работающая в области ИТ-менеджмента и опирающаяся в своей деятельности на мировые стандарты и лучшие практики, такие как ITIL®, ISO 20000, COBIT® и другие. Для построения системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП компания IT Expert предложила собственное решение ITSM box, которое базируется на low-code платформе. А на этапе обследования процессов использовалась уже зарекомендовавшая себя собственная методология IT Expert для оценки возможностей процессов и составления детальных планов по их совершенствованию. Результаты, полученные на этом этапе, легли в основу следующих стадий проекта.
В рамках проекта команда IT Expert выполнила проектирование и автоматизацию всех ключевых ИТ-процессов: от управления уровнем услуг до мониторинга и управления событиями и управления конфигурациями услуг, включая финансово-ресурсные модели. При этом в части управления конфигурациями первый шаг при внедрении процесса заключался в разработке метамодели базы данных конфигурационных единиц (БДКЕ), далее – сервисно-ресурсных моделей (СРМ) в целях обеспечения высокого качества предоставления ИТ-сервисов и финансово-ресурсных моделей (ФРМ) для учёта затрат на предоставление сервисов, а также для определения себестоимости услуг.
Стоит отметить, что спроектированный каталог услуг был автоматизирован при помощи разработанного IT Expert продукта — Service catalog. А интеграция с системой мониторинга производилась при помощи Zabbix connector, ещё одной разработки компании, которая подходит к системе мониторинга любой IT-инфраструктуры, облачных ресурсов, сервисов и приложений Zabbix, а также предоставляет возможность импортировать события из Zabbix в систему с их последующей регистрацией и обработкой.
«Поздравляем КОМОС ГРУПП и IT Expert с успешной реализацией проекта! Мы рады, что для ускорения своих бизнес-процессов клиент выбрал продукт ITSM Box, созданный на low-code платформе. Наша команда неустанно работает над развитием функциональности платформы, чтобы компании, такие как IT Expert, могли вкладывать свою многолетнюю экспертизу в собственные ИТ-решения, способствующие цифровой трансформации предприятий по всему миру», – отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».
«Построение системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП, включавшее в себя проектирование, разработку, миграцию, функциональное и нагрузочное тестирования, а в финале — запуск системы, прошло успешно. В данный момент система управления перешла в стадию становления. Вместе с коллегами из компании IT Expert мы провели не только оценку состояния ИТ-процессов в начале проекта, но и большую организационную работу по созданию регламентов, инструкций, моделированию процессов ИТ. Решение ITSM box полностью подошло нашей компании, и мы планируем дальше развивать систему ИТ-управления, автоматизируя и подключая к ней новые процессы», – заявил Сергей Кадацкий, начальник центра (ОЦО ИТ).
Михаил Грибов
«Решение ITSM box – это лучшие мировые практики, помноженные на обширный опыт компании IT Expert. Мы знаем, что одним из краеугольных камней в развитии системы ИТ-менеджмента на крупных предприятиях является необходимость оперативной и чёткой оценки текущего состояния системы ИТ-управления, а затем бесшовная миграция и оптимизация уже имеющихся ИТ-процессов. Наше решение сохраняет все созданные и настроенные ранее процессы, но вместе с тем позволяет в будущем автоматизировать любое направление деятельности в компании.»
СМИ и партнёры:
Все новости
Была ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
ITSM box включен в реестр российского программного обеспеченияКомпания Lasmera, входящая в ГК «ИТ Эксперт», с радостью сообщает, что решение ITSMbox, созданное на платформе BPMSoft, включено в реестр российского программного обеспечения (РРПО)! Это значимое достижение для нас, подтверждающее соответствие нашего продукта требованиям рынка и его конкурентоспособность на российском уровне.Подробнее -
ICL Services и Lasmera подписали соглашение о сотрудничествеКомпания Lasmera, входящая в ГК IT Expert, один из лидеров российского рынка консалтинговых услуг в области ИТ-управления и цифровой трансформации, заключила партнерское соглашение с ICL Services, одной из крупнейших продуктово-сервисных компаний России. Компании объединяют усилия для повышения эффективности реализации проектов по управлению ИТ-услугами и ИТ-инфраструктурой.Подробнее -
ГК "IT Expert" на ITAMday 2024: Ведем вперед экспертов и решения!4 октября 2024 года ГК "IT Expert" выступила партнером IX Ежегодной конференции по управлению ИТ-активами ITAMday 2024, став ключевым участником этого масштабного события. Конференция собрала ведущих отечественных экспертов, практиков и специалистов для обсуждения актуальных вопросов в области управления ИТ-активами, где важное внимание уделялось как методологическим, так и практическим аспектам.Подробнее -
Вебинар "Релиз ITSM box 2024.2.0: Что нового этим летом, часть 2" — Итоги и Перспективы24 сентября мы успешно провели вторую часть вебинара, посвященного релизу ITSM box 2024.2.0. Это событие привлекло внимание многих специалистов, и мы особенно благодарны всем, кто активно участвовал в обсуждении обновлений и делился своим опытом. Ваш интерес и активное вовлечение делают наши мероприятия ещё более значимыми и ценными для всей ITSM-сообществаПодробнее