low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализом этих процессов, контролем качества услуг и удовлетворённости клиентов

С какими проблемами
в области IT Service Management
сталкиваются организации?

  • Самописные или устаревшие системы управления сервисами (ITSM)

    Такие системы не позволяют развивать процессы управления ИТ или внедрять новые (в том числе, и не ИТ), а также не обладают необходимой гибкостью и набором технологий автоматизации (low-code, bpm, AI), что в свою очередь тормозит развитие системы управления ИТ в целом и замедляет процесс цифровой трансформации организаций.

  • Отсутствие поддержки западных вендоров

    Зачастую, ранее внедренные системы западных производителей находятся не на поддержке вендора достаточно длительный период времени (3-5 лет), что еще сильнее усложняет модернизацию и затрудняет развитие.

  • Ограниченная функциональность

    Другая унаследованная проблема связана с использованием нишевых инструментов, функционал которых в части автоматизации процессов ограничен. Например, невозможно автоматизировать процесс, который не заложен был изначально вендором. При расширении бизнеса или слиянии организаций устаревшая система также не позволяет эффективно объединить процессы или расширить их охват.

  • Риски санкционных ограничений

    Существенные риски санкционных ограничений, и необходимость исполнения требований правительства РФ по импортозамещению.

Текущие варианты решения проблем в организациях

  • Сценарий 1

    Внутренние команды пытаются развивать текущие системы управления сервисами (ITSM) своими силами или привлекая сторонние организации.

    Как правило, такого рода работы требуют либо существенных прямых затрат, либо наличия собственной экспертизы не только в разработке, но и в области процессного консалтинга.

    Это приводит к отвлечению существенных ресурсов от решения практических задач бизнеса и, зачастую, не решает проблемы с автоматизацией системы управления ИТ системно.

  • Сценарий 2

    Использование нескольких разрозненных систем управления сервисами ИТ, что решает задачу внедрения новых процессов, но еще более усложняет централизованное управление

Как решить проблемы
структурно?

Фото процесса

С помощью цифровой low-code
платформы ITSM box

  • 01

    Поставка и быстрая адаптация гибкой цифровой платформы, включающей в себя современные механизмы и подходы автоматизации (Low-code, BPM, AI, OpenAPI, CI/CD, микросервисная архитектура и др.).

  • 02

    Лучшие за 20 лет практики и наработки, ведущих ITIL экспертов

  • 03

    Автоматизация более 20 процессов управления (с учетом планов развития продукта)

Благодаря заложенным в продукт наработкам и пакетам экспертных часов, поставляемых вместе с ним, ITSM box может быть внедрен в кратчайшие сроки как силами партнеров, так и внутренними ИТ командами организаций.

Платформа может быть развернута на мощностях заказчика, или предоставлена из облака.

Обеспечивает

  • Непрерывность и повышение эффективности бизнеса
  • Гибкость и масштабируемость системы на любой стадии внедрения
  • Оптимизацию затрат
  • Повышение производительности
  • Повышение качества обслуживания
  • Гибкие интеграционные возможности
  • Получение полного представления о любом процессе или услуге
  • Предоставление оперативной информации в режиме реального времени
  • Индивидуальную настройку системы под бизнес-задачи заказчика с помощью мастеров настройки функциональных блоков

Cкачать презентацию продукта

Для получения детальной информации об условиях приобретения low-code платформы ITSM box обращайтесь в компанию

CAPTCHA

Бизнес ценность low-code платформы
ITSM box

Low-code инструмент функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов

  • 01
    Увеличение скорости, гибкости и эффективности работы для решения бизнес-задач в области управления ИТ‑услугами и автоматизации процессов
  • 02
    Повышение прозрачности в части загрузки персонала
  • 03
    Возможность автоматизации всех сервисных подразделений компании
  • 04
    20 лет экспертизы ITIL в одном рабочем инструменте
  • 05
    Существенное сокращение сроков внедрения
  • 06
    Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей ИТ-сервисов
  • 07
    Постоянное улучшение ИТ-систем посредством проводимых изменений
  • 08
    Создание более современной ИТ-среды для поддержки изменений в бизнесе
  • 09
    Обеспечение более эффективного управления бизнес-рисками, перебоями в обслуживании или отказами
  • 10
    Большая прозрачность в затратах и активах в области ИТ, сокращение расходов за счет более эффективного использования ресурсов
  • 11
    Исполнение требований по импортозамещению

Возможности системы

Процессы, входящие в low-code платформу ITSM box и их возможности
01

Эксплуатация

  • Управление запросами на обслуживание
    Подробнее
  • Управление инцидентами
    Подробнее
  • Управление проблемами
    Подробнее
  • Управление эксплуатацией
    Подробнее
  • Управление событиями
    Подробнее
  • Управление доступом
    Подробнее
02

Проектирование

  • Управление каталогом услуг
    Подробнее
  • Управление уровнем сервиса
    Подробнее
  • Управление подрядчиками
    Подробнее
  • Управление мощностями
    Подробнее
  • Управление доступностью
    Подробнее
  • Управление непрерывностью
    Подробнее
03

Преобразование

  • Управление конфигурациями
    Подробнее
  • Управление ИТ-активами
    Подробнее
  • Управление лицензиями
    Подробнее
  • Управление изменениями
    Подробнее
  • Управление релизами
    Подробнее
  • Управление знаниями
    Подробнее
04

Дополнительные возможности

  • Портал пользователей
    Подробнее
  • Управление проектами
    Подробнее
  • Управление стоимостью услуг
    Подробнее
  • Управление персоналом и талантами
    Подробнее
  • Делегирование полномочий
    Подробнее
  • Управление новостями
    Подробнее

Демонстрация продукта ITSM box на открытом вебинаре компаний Lasmera и Террасофт

Дискаверинг

No-code

Дискаверинг
  • Возможности модуля

    Позволяют получать точные и актуальные данные о конфигурации аппаратной и программной части ИТ инфраструктуры, а именно:

    Сбор инвентарных данных из различных источников

    Нормализация и категоризация исходных данных

    Агрегация информации из внешних источников

    Мониторинг доступности и производительности ИТ инфраструктуры

  • Внедрение модуля

    Внедрение модуля позволяет организациям:

    Получать достоверную и точную информацию о конфигурациях и расположении ИТ активов

    Сокращать риски инвестирования в ИТ проекты за счет поставки точных данных для расчетов ROI и ТСО

    Контролировать неавторизованные устройства и запрещенные приложения

No-code

No-code инструменты в ITSM box позволяют упростить и автоматизировать типовые запросы

  • Решают типовые задачи

    Возникающие при автоматизации ITSM процессов путем настройки и конфигурирования, без использования low-code инструментов и программирования (цели обслуживания, схемы согласований, маршрутные карты, таблицы подстановок, шаблоны объектов).

  • Автоматизируют процессы

    Автоматизируют самые распространенные процессы управления ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL® 4

  • Сокращают издержки

    Значительное сокращение издержек на внедрение и поддержание процессов

  • Снижают затраты

    На фонд заработной платы, либо перераспределение значимых специалистов на другие ИТ-задачи

Обзор low-code продукта ITSM box