АО «НАК «Казатомпром» — один из крупнейших мировых поставщиков урана. Компания является национальным оператором Республики Казахстан по импорту-экспорту урана, редких металлов, ядерного топлива для атомных электрических станций.

АО «НАК «КАЗАТОМПРОМ» СЕГОДНЯ:

23% доля мировой добычи урана

≈ 20 тысяч сотрудников

≈ 40 дочернихи зависимых организаций

В структуру АО «НАК «Казатомпром» входят различные ДЗО, поэтому приведение всех ИТ-процессов к единым стандартам и внедрение системы для их управления являлось необходимым условием для реализации стратегических планов компании.

Более того, на уровне фонда АО «ФНБ «Самрук-Казына» (далее — Фонд), в который входит «Казатомпром», разработана и внедрена референсная модель управления ИТ-процессами, опирающаяся на стандарты ITIL® и COBIT®. Эта модель призвана стандартизировать работу всех портфельных компаний Фонда с целью приведения их деятельности к нормам и правилам, принятым в мировом сообществе.

ХОД ПРОЕКТА: «КЛАССИЧЕСКИЙ» ITSM-ПРОЕКТ ДЛЯ КОМПАНИИ-ГИГАНТА

В рамках проекта было использовано решение ITSM box — готовый продукт для управления ИТ-услугами, созданный на low-code платформе. 

В ОСНОВЕ ITSM BOX ЛЕЖАТ: 

     • наиболее распространенные ИТ-процессы и последние обновления ITIL4;

     • гибкие low-code возможности, которые позволяют снизить стоимость внедрения и дальнейшего развития системы;

     • многолетний опыт и несколько сотен проектов в части создания и развития ITSM-систем разработчика решения. 

ПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИИ ИТ-ПРОЦЕССОВ В КАЗАТОМПРОМЕ БЫЛ РАЗДЕЛЕН НА НЕСКОЛЬКО ЭТАПОВ: 

1. Обследование текущей деятельности компании в части предоставления ИТ-услуг и анализ соответствия данной деятельности референсной модели, принятой в Фонде.

2. Проектирование, модернизация и внедрение процессов управления ИТ-деятельностью, в числе которых — управление инцидентами и сервисными запросами, уровнем услуг, ИТ-активами, конфигурациями, изменениями, доступами и др. Всего экспертной группой был проработан 21 ИТ-процесс, 12 из которых относятся к автоматизированным. Ряд процессов — это деятельность по поддержке ИТ-ландшафта «Казатомпрома», остальные направлены на предоставление ИТ-услуг внутренним пользователям.

3. Разработка дорожной карты развития процессов и анализ работ, проведенных на первом и втором этапе. Одним из результатов анализа стало подтверждение соответствия внедренной системы поставленным в начале проекта KPIs.

4. Тиражирование системы управления ИТ-процессами на 8 ДЗО АО «НАК «Казатомпром».

На всех этапах проекта разрабатывалась необходимая процессная документация, учитывающая основные мировые практики и стандарты, в частности такие как COBIT® (Control Objectives for Information and related Technology) и ISO/IEC 20000® (International Standardization Organization, IT Service Management).

Команда проекта выполнила все работы без остановки деятельности компании, что позволило бесшовно внедрять спроектированные и/или модернизированные процессы в текущую систему управления компаний. Для сотрудников всех подразделений холдинга были проведены обучающие семинары для эффективного использования обширных возможностей low-code платформы.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

На текущем этапе система, обеспечивающая управление, отчетность, унифицированные правила и стандарты работы ИТ, успешно масштабирована на 8 ДЗО и в АО «НАК «Казатомпром».

Глобальными итогами проекта по стандартизации ИТ-процессов и созданию детальной стратегии ИТ-управления стали:

     • значительная экономия ресурсов;

     • внедрение практики сравнительного анализа работы подразделений и ДЗО на основе унифицированных показателей деятельности;

     • создание системы своевременного контроля исполнения задач на всех уровнях;

     • оптимизация процессов предоставления ИТ-услуг и управления доступами.