Общее взаимодействие
В 2020 году ГК IT Expert выделила новое международное направление бизнеса — Lasmera Research & Development. Компания занимается разработкой и развитием Экосистемы ускорения, контроля и поддержки цифровой трансформации.
Экосистема позволяет создавать глобальные и цифровые бизнес-сервисы (Digital Business Services) и объединять ИТ- и бизнес-функции организации: управление ИТ, управление персоналом (HR) и талантами, АХО, бухгалтерский учет, закупки и др.
Продукты Экосистемы на базе low-code платформы позволяют создать общие центры обслуживания (ОЦО) и единые центры обслуживания (ЕЦО) в холдингах и географически распределённых компаниях.
Интерактивные элементы
Управление запросами на обслуживание
- организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг
- регистрируйте обращения
- исполняйте запросы на обслуживание
- расставляйте приоритеты и контролируйте время исполнения в соответствии со SLA
- планируйте, согласовывайте и координируйте исполнение стандартных запросов на обслуживание
- контролируйте соответствие внешних договоренностей с бизнес- пользователями (SLA) с возможностями ИТ-подразделения и сервис-провайдеров (OLA)
Цели процесса
Поддержка согласованного качества услуг путём эффективного и удобного управления всеми предопределёнными запросами на обслуживание пользователей
Поддержка согласованного качества услуг путём эффективного и удобного управления всеми предопределёнными запросами на обслуживание пользователей
Управление инцидентами
- организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг
- устраняйте инциденты
- расставляйте приоритеты и контролируйте время исполнения в соответствии со SLA
- поставьте критические инциденты под особый контроль
- контролируйте соответствие внешних договоренностей с бизнес- пользователями (SLA) с возможностями ИТ-подразделения и сервис-провайдеров (OLA)
Цели процесса
Как можно быстрее восстановить нормальную работу услуги, чтобы минимизировать негативное воздействие инцидентов
Как можно быстрее восстановить нормальную работу услуги, чтобы минимизировать негативное воздействие инцидентов
Управление проблемами
Идентифицируйте проблему, выполняя анализ данных:
- Выясните корневую причину прошлых инцидентов и подготовьте предложения по ее ликвидации
- Определите слабые места в инфраструктуре и подготовьте предложения по ее усовершенствованию
- Регистрируйте обнаруженную проблему. Классифицируйте ее по категории и приоритету. Проведите расследование и диагностику проблемы, используя техники анализа проблем. В случае необходимости заведите известную ошибку и/или обходное решение в Базе знаний. Для применения найденного решения проблемы инициируйте создание Запроса на изменение.
Цели процесса
снижение вероятности и влияния инцидентов путём выявления фактических и потенциальных причин инцидентов и управления обходными решениями и известными ошибками
снижение вероятности и влияния инцидентов путём выявления фактических и потенциальных причин инцидентов и управления обходными решениями и известными ошибками
Управление эксплуатацией
- формируйте и ведите единую базу данных эксплуатируемых объектов ИТ-инфраструктуры (технические и программные средства, информационные системы)
- создавайте планы обслуживания объектов ИТ-инфраструктуры
- определяйте объем и длительность необходимых ресурсов для проведения регламентных работ
- формируйте задания на выполнение регламентных работ в автоматическом режиме на основании заданной периодичности и контролируйте их исполнение
- собирайте информацию о фактически использованных ресурсах при выполнении регламентных работ
- контролируйте исполнение планов обслуживания
Цели процесса
осуществление контроля над инфраструктурой и платформами, используемыми организацией
осуществление контроля над инфраструктурой и платформами, используемыми организацией
Управление событиями
- отслеживайте события в ИТ-инфраструктуре
- импортируйте события из внешних систем мониторинга (например, Zabbix и другие)
- коррелируйте и классифицируйте события
- передавайте критические инциденты под контроль управления инцидентами
- ищите негативные закономерности и расследуйте их в рамках управления проблемами
Цели процесса
систематическое наблюдение за услугами и сервисными компонентами, а также запись и формирование отчёта о тех изменениях состояния, которые определены как события
систематическое наблюдение за услугами и сервисными компонентами, а также запись и формирование отчёта о тех изменениях состояния, которые определены как события
Управление доступом
- ведите единую базу заявок управления логическим доступом
- регистрируйте заявки на управление доступом с использованием настраиваемых моделей полномочий доступа, профилей ролей и должностей сотрудников
- организуйте контроль предоставления доступа путем согласования заявок с владельцами информационных ресурсов и другими уполномоченными лицами
- проводите регулярный пересмотр выданных прав доступа
Цели процесса
предоставление пользователям права использования услуги или группы услуг
предоставление пользователям права использования услуги или группы услуг
Управление непрерывностью
- подготовьте ваши системы и персонал для предоставления ИТ- услуг в условиях чрезвычайных обстоятельств
- разрабатывайте и тестируйте планы обеспечения непрерывности, сценарии восстановления ИТ-систем и ИТ-услуг
- планируйте и проводите тренировки и обучение персонала
- ведите реестр всех своих резервных данных, организовывайте периодический контроль целостности и возможности восстановления
- держите всю необходимую информацию в одном месте:
- отчеты по обучению,
- документы и инструкции,
- отчеты по тестированию,
- отчет по настройке подсистем,
- график проведения тренировок и многое другое
Цели процесса
обеспечение доступности и производительности услуг на минимально необходимом уровне в случае возникновения катастроф
обеспечение доступности и производительности услуг на минимально необходимом уровне в случае возникновения катастроф
Управление доступностью
- управляйте доступностью в ИТ централизовано
- организуйте ведение плана управления доступностью, включая создание и оценку плана, согласования и утверждения, внесение изменений, проведение мониторинга и анализа, закрытие плана, а также управление процессом формирования, утверждения и контроля корректирующих мероприятий по плану
- обеспечивайте внедрение проактивных мер по улучшению производительности услуг там, где это экономически оправданно
Цели процесса
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованные уровни доступности для удовлетворения потребностей заказчиков и пользователей
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованные уровни доступности для удовлетворения потребностей заказчиков и пользователей
Управление мощностями
- управляйте мощностями в ИТ централизовано
- организуйте ведение плана управления мощностями, включая создание и оценку плана, согласования и утверждения, внесение изменений, проведение мониторинга и анализа, закрытие плана, а также управление процессом формирования, утверждения и контроля корректирующих мероприятий по плану
- обеспечивайте внедрение проактивных мер по улучшению производительности услуг там, где это экономически оправданно
Цели процесса
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованную и ожидаемую производительность, удовлетворяя текущий и будущий спрос экономически эффективным способом
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованную и ожидаемую производительность, удовлетворяя текущий и будущий спрос экономически эффективным способом
Управление подрядчиками
- управляйте моделями сорсинга
- сохраняйте информацию в базе данных подрядчиков, анализируйте и используйте при принятии решений
- ведите актуальную и историческую информацию о контрактах
- категоризируйте подрядчиков
Цели процесса
обеспечение надлежащего управления подрядчиками организации и их эффективностью для поддержки бесперебойного предоставления качественных продуктов и услуг
обеспечение надлежащего управления подрядчиками организации и их эффективностью для поддержки бесперебойного предоставления качественных продуктов и услуг
Управление уровнем сервиса
- определяйте цели обслуживания для контроля за достижением показателей качества ИТ-услуг, определенных в договорах на сервисное обслуживание (SLA, OLA)
- осуществляйте периодический мониторинг достижения целей обслуживания с использованием контрольных точек. Заранее уведомляйте исполнителей о приближающихся контрольных сроках исполнения обращений, изменений, активностей, виз
- формируйте отчетность о достижении показателей качества ИТ-услуг и управляйте ожиданиями заказчиков ИТ-услуг
Цели процесса
установление чётких бизнес-ориентированных показателей для уровней услуг, и обеспечение того, что предоставление услуг должным образом оценивается, контролируется и управляется с учётом этих показателей
установление чётких бизнес-ориентированных показателей для уровней услуг, и обеспечение того, что предоставление услуг должным образом оценивается, контролируется и управляется с учётом этих показателей
Управление каталогом услуг
- структурируйте и визуализируйте деятельность организации с помощью каталога услуг
- сделайте процесс навигации в широком многообразии сервисов и услуг компании более простым, прозрачным и удобным
- группируйте и классифицируйте сервисы по категориям в соответствии с их семантикой (уровни и детализация каталога - не ограничены)
- упростите выбор необходимого сервиса и сервисного договора при оформлении обращений с помощью удобного механизма поиска и навигации по каталогу
- подайте заявку на подключение сервиса или получите информационную справку о данном сервисе, после того как необходимый сервис был найден в каталоге
Цели процесса
обеспечить единый источник последовательной информации обо всех услугах и предложениях услуг и обеспечить его доступность для соответствующей аудитории
обеспечить единый источник последовательной информации обо всех услугах и предложениях услуг и обеспечить его доступность для соответствующей аудитории
Управление знаниями
- снижайте затраты на поддержку за счет возможности повторного использования накопленных знаний как пользователями ИТ-услуг, так и ИТ-специалистами
- совершенствуйте статьи базы знаний: организуйте процедуру предварительной подготовки и согласования статей, архивируйте устаревшую информацию, собирайте обратную связь от пользователей
- используйте удобный встроенный шаблон для стильного оформления статьи
- просматривайте опубликованную статью под портальным пользователем в отдельном интерфейсе
- раскрывайте статью на полноэкранный режим при необходимости и не забывайте оценивать статьи при помощи «лайков»
Цели процесса
поддержание и совершенствование эффективного, рационального и удобного использования информации и знаний в масштабах всей организации
поддержание и совершенствование эффективного, рационального и удобного использования информации и знаний в масштабах всей организации
Управление релизами
- реализовывайте согласованные изменения, в соответствии с установленными правилами и ограничениями
- планируйте состав и план разработки релиза
- определяйте команду, контролируйте разработку, тестирование и
- передачу релизов в среду постоянной эксплуатации
- учитывайте затраты на формирование релизов
Цели процесса
сделать новые и изменённые услуги и функции доступными для использования
сделать новые и изменённые услуги и функции доступными для использования
Управление изменениями
- управляйте всеми изменениями в ИТ централизовано
- анализируйте и оценивайте риски
- планируйте реализацию и проводите согласования
- координируйте исполнение и оценивайте результаты изменений
- используйте шаблоны для ускорения регистрации, маршрутов согласования и стадий жизненного цикла изменения
- используйте различные модели изменений для подстройки под конкретную ситуацию: управляйте срочными, стандартными и обычными изменениями разными способами
Цели процесса
максимально увеличить число успешных изменений в услугах и продуктах, обеспечив надлежащую оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений
максимально увеличить число успешных изменений в услугах и продуктах, обеспечив надлежащую оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений
Управление лицензиями
- управляйте лицензиями на ПО от регистрации и учета до внесения изменений и завершения обработки
- контролируйте сроки действия лицензии, общее количество, количество используемых, количество оставшихся лицензий
Цели процесса
планирование и управление полным жизненным циклом лицензий
планирование и управление полным жизненным циклом лицензий
Управление ИТ-активами
- организуйте единую централизованную базу данных, содержащую актуальную информацию о серверном оборудовании, информационных системах, сетевом оборудовании и виртуальной инфраструктуре
- осуществляйте планирование, обслуживание, учет и отслеживание состояний ИТ-активов
- получайте полную картину ИТ-инфраструктуры для повышения эффективности управления, сохранения ресурсов и минимизации затрат
Цели процесса
планирование и управление полным жизненным циклом ИТ-активов
планирование и управление полным жизненным циклом ИТ-активов
Управление конфигурациями
- организуйте сбор и хранение информации, важной для предоставления ИТ-услуг в соответствии с преднастроенной метамоделью базы данных конфигурационных единиц, сформированной на основе опыта крупнейших российский компаний
- разрабатывайте сервисно-ресурсные модели ваших ИТ-услуг
- настраивайте связи между конфигурационными единицами и сервисами
- оценивайте влияние проводимых изменений
Цели процесса
обеспечение того, что точная и надёжная информация о конфигурации услуг и конфигурационных единицах, которые их поддерживают, доступна, когда и где это необходимо
обеспечение того, что точная и надёжная информация о конфигурации услуг и конфигурационных единицах, которые их поддерживают, доступна, когда и где это необходимо
ITSM box —
low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализом этих процессов, контролем качества услуг и удовлетворённости клиентов
Основные составляющие экосистемы:
-
Экосистема успешно внедряется в корпорациях на территории России и стран СНГ.
-
Все инструменты, продукты и элементы Экосистемы созданы с учетом того, что цифровая трансформация уже давно вышла за рамки ИКТ.
-
Платформа, на которой создана Экосистема, занимает лидирующие позиции в рейтингах Gartner.
-
ITSM box
low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL®️ 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализом этих процессов, контролем качества услуг и удовлетворённости клиентов.
-
Asset box
low-code инструмент управления ИТ-активами и конфигурациями. Решение обладает модулем дискаверинга и мониторинга, который обеспечивает поступление актуальных данных об ИТ-инфраструктуре для CMDB (configuration management database). Функционал реализован в едином интерфейсе и обеспечивает удобный инструментарий для гибкой настройки и автоматизации ITAM процессов, включая управление активами ПО.
-
CPI box
low-code система непрерывного контроля, оценки цифровой зрелости и ускорения цифровой трансформации. Более 3000 механизмов контроля, рекомендаций и мероприятий для поддержания функционирования цифровых услуг. Продукт не имеет аналогов на российском рынке.
Помимо решения поставленных задач по импортозамещению Экосистема показывает реальный эффект от внедрения по следующим показателям:
-
системный рост по внедрению инновационных продуктов без потерь качества (в 2-3 раза).
-
ускорение цифровой трансформации за счет быстрой адаптации и внедрения минимально жизнеспособных продуктов при помощи технологий легкой (low-code, CI\CD, DevOps) автоматизации.
-
снижение затрат на закупки иностранного ПО и, как следствие, на техническую поддержку. инвентаризацию и учет активов (в 2 раза).
-
снижение и устранение санкционных рисков и рисков, связанных с вопросами безопасности.
-
постоянная доступность и непрерывность всех процессов предоставления цифровых услуг.
-
прозрачность ценообразования цифровых услуг, в т.ч. железа, ПО и любых систем.
Все продукты Экосистемы постоянно развиваются и дорабатываются в соответствии с международными стандартами и лучшими мировыми практиками управления в области ИКТ, с учетом всех основных потребностей российского корпоративного и государственного сектора.
Философия разработчика
-
Обеспечение непрерывности и эффективности бизнеса
-
Гибкая масштабируемость системы на любой стадии внедрения
-
Оптимизация затрат
-
Повышение производительности
-
Повышение качества обслуживания
-
Гибкие интеграционные возможности
-
Получение полного представления о любом процессе или услуги
-
Предоставление оперативной информации в режиме реального времени
-
Легкая миграция
-
Индивидуальная настройка системы под бизнес-задачи заказчика с помощью мастеров настройки функциональных блоков
Преимущества low-code платформы
Low-Code BPM платформа позволяет продвинутым пользователям автоматизировать любые процессы
Удобство
Преимущества
Особенности
Удобство
-
Low-Code BPM
-
Открытый API и возможности интеграции
-
Микросервисная архитектура
-
Визуальный редактор интерфейсов
-
Пользовательская настройка интеграций
-
Использование open-source технологий
-
Поддержка разных СУБД
Преимущества
-
Реализация подходов CI/CD
-
Работа в облаке и он-сайт
-
Расширенные инструменты для работы с данными и аналитикой
-
Бесшовная установка обновлений
-
Механизм пакетов
-
Безопасность на всех уровнях
-
Горизонтальное масштабирование и отказоустойчивость системы
-
Кастомизация мобильного приложения
Особенности
-
Платформа для автоматизации бизнес-процессов любой сложности
- Полнофункциональный дизайнер workflow с поддержкой нотации BPMN, который позволяет одинаково легко автоматизировать сложно-структурированные и гибкие неструктурированные процессы
- Мощный движок их исполнения позволяет одновременно выполнять миллионы операций
- Наглядные инструменты для анализа, поиска узких мест и оптимизации процессов
-
Готовые к использованию шаблоны и расширения
- На онлайн-площадке собраны сотни готовых решений с необходимой бизнес-логикой, коннекторов, расширений и шаблонов
- Вместо настройки и разработки приложения «с нуля», с помощью Marketplace можно сразу получить готовый результат, ускорив в разы адаптацию и внедрение системы.
-
Пользовательская настройка интеграций
- Благодаря инструментам для работы с веб-сервисами пользователь может в считанные минуты настроить параметры сервиса и сценарий получения и передачи данных в другую систему.
- Настройка не требует написания кода и доступна пользователям без навыков программирования.