АО СК «РСХБ-Страхование» успешно провела оценку возможностей системы ИТ-управления по методологии компании IT Expert
В рамках процесса перехода АО СК «РСХБ-Страхование» на импортонезависимые ИТ-решения и в условиях устойчивого роста бизнеса компании возникла необходимость в анализе текущего состояния ИТ-процессов. Потребовалось оценить возможности усовершенствования системы ИТ-управления компании для обеспечения её цифрового развития.
Оценка возможности усовершенствования системы ИТ-управления
Реализовала проект компания IT Expert, использующая в своей работе собственную методологию, базирующуюся на лучших мировых и российских стандартах и практиках.
Эффективность использованной методологии была подтверждена опытом её применения к инфраструктуре АО СК «РСХБ-Страхование», которая проходит сложный процесс перестройки и адаптации к нормам и принципам политики импортозамещения. Данный процесс реализуется в условиях наличия сомнений относительно возможностей интеграции отечественных решений как между собой, так и с решениями, которые уже существуют в инфраструктуре организации и не подлежат замене. Анализ состояния ИТ-инфраструктуры призван дать полную картину о существующих рисках и имеющихся ресурсах не только для выведения ИТ-системы нового образца на прежний технологический уровень, но и для создания поэтапного плана по развитию всей системы ИТ-управления.
Таким образом, предпосылки для оценки возможностей системы ИТ-управления в АО СК «РСХБ-Страхование» были такими:
• перестройка привычной структуры ИТ-системы, ввод в эксплуатацию новых решений и интеграция между ними;
• необходимость автоматизации большого числа ИТ-операций в связи с ростом бизнеса;
• введение новых ИТ-процессов;
• изменение пользовательского поведения в связи с переходом компании на зачастую непривычные решения.
Пользовательское поведение играет важную роль в функционировании ИТ-системы. В процессе перестройки пользователи проходят процесс обучения и привыкания к новым интерфейсам и процессам. На этом фоне одними из основных ИТ-процессов становятся процесс управления инцидентами и процесс управления обращениями.
По итогам выполнения проекта достигнуты следующие результаты:
• проведено полное обследование системы управления ИТ-процессами;
• разработаны кратко- и среднесрочные планы по совершенствованию ИТ-процессов;
• выстроена двухэтапная дорожная карта, включающая мероприятия по улучшению управления ИТ-системой;
• сформулированы требования к ИТ-системе для улучшения управления процессами, входящими в неё;
• созданы планы по улучшению взаимосвязей между ИТ и бизнесом с целью повышения корреляции между ними (процесс управления изменениями).
